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我前几天推了篇文章《运营人的五重境界,你到哪一重了?》,引起很高反响,出乎意外。

尤其是当我收到一些非运营人士表态:从此恋上运营,一发不可收拾,准备转行中……

omg.喜忧参半。

相对其他岗位,“运营”这个工种还非常年轻,充其量也就二十多年历史,与其近亲“市场”工种相比,不过“乳臭未干”。故此,有更多的有才之士加入运营大军,共同提升运营的“业界地位”固然是件大好事。但若不客观看待这个岗位,满腔热血一身理想主义的投入其中,届时赔了夫人又折兵岂不悲呼。

故本文,我得浇一盆冷水,让诸位对目前业界运营的真实情况有一个更加理性的认识。

运营工作远没有那么优雅,这既有它的客观因素,也有主观因素。

客观上,运营工作事项饱含“事无巨细”的用户工作:有非常多看似低价值的但又绕不开的“重复手动”工作,例如,编辑文档,记录用户行为,海量答复用户,外出搭易拉宝宣传单拉人……等等。

此外,运营又是跨部门协作的中枢部门,自然有无尽的“与人打交道”的工作,这必然会产生一些利益上的纷争。有句话叫“有人的地方就有江湖”,足见与人沟通所需要的技巧之高,情商之高。而偏偏我们当代的教育是相对“重智商轻情商”,缺乏体系化的“对事不对人”的理性培养,这导致沟通、协调资源时,难上加难。

如果客观因素已经让你汗颜了,别急,下面更惨烈。用“二八原则”做类比,让运营变得苦逼的因素中,客观因素仅是那个“二”,而主观因素才是那个“八”。

历史告诉我们,任何新生的事物,都必然会经历从混沌到朦胧到逐渐清晰有序的过程,二十几岁的互联网运营,恰似发育中的青少年,正处于世界观一片混乱的阶段。

下面,笔者简单总结下,运营工作存在的主要的五类“破事儿”。

一、运营理念不被高层理解

271 我为什么觉得运营工作很难做?

老板对运营的理解程度,决定了运营在公司的地位。恩,笔者想顺带吐槽一句,本世纪最大的谎(xiao)言(hua)可能就是“尊重知识、尊重人才”。目前业界对运营的整体“曲解”程度之高简直让人汗颜:认为运营门槛低的、不需要专业技能的、甚至是找不到工作的人都可以做运营的……大有人在。

运营是一个特别需要“节奏感”、特别需要“悉心照料用户“的工作,如果运营理念不被老板理解,一方面运营工作的推进会因为得不到老板支持被彻底打乱,另一方面,还很可能对用户做出“杀鸡取卵”的愚蠢行为。

当然,最痛苦的事情还在结尾——这一切后果还是得由你承担。

运营理念不被高层理解,可能是运营工作苦逼的根源。

当然,正所谓既来之则安之,万一出现这类苦逼,笔者十万个不赞成意气用事随意离职的冲动行为。

那么,遇到这种情况怎么办?

不算建议的建议:

281 我为什么觉得运营工作很难做?

二、目标不靠谱,老板一言谈

有些老板,运营思路与你谈妥了,但在运营指标方面,总是难以谈拢。

站在老板的立场,他当然希望指标越高越好,美其名曰,激发团队的潜力。

从合理的角度讲,如果全力以赴能完成100分,那么定个120分的指标是合理的。但现实中,很多老板往往是定100分后再补个0,或许老板心中是认为这样团队大概能拿到800分左右的成绩。虽然俗话是说“重金之下必有勇夫”可木有“重金”却有“重压”,那重压之下唯有跑路啊。

哪怕运营团队愿意硬着头皮上,顶着个遥不可及的目标,那也完全失去“目标”作为运营方向、作为激励的价值了。

不算建议的建议:

291 我为什么觉得运营工作很难做?

三、背负着指标,没相应权利

30 我为什么觉得运营工作很难做?
运营思路没问题,指标也敲定了,但在运营的推进过程中,你会深刻领悟到什么叫“求爷爷告奶奶,跨部门无差别跪舔”,什么叫“天堂有路你不走”:

当你需要产品研发部门协助上线一些推进运营传播的功能时(举个例子,分享朋友,双方得红包),产品方以各种理由将需求优先级往后排;

又或者你需要预算办一个活动,上头迟迟不审批,审批了,还得到处拉人拉资源,整一流程复杂低效堪比“相关部门”了;

更有甚者,在产品内部的内容运营中,还需要处处经产品审批方能通过(真有这样弱势运营的公司)。

试问,如何推动运营工作?

不算建议的建议:

311 我为什么觉得运营工作很难做?

四、背黑锅我来,军功勋你领

乍一看这一点,是不是觉得这是所有岗位都可能出现的“破事儿”么?当然,这里特别强调的是与其他部门的微妙利益关系。

对于没有触及用户痛点的产品,运营能力再好,数据也不会很好看,毕竟现在的2C用户已经被市场教育的非常“理性”了,没有特点的产品基本上都不会考虑下载、注册。(平时能幸运进入我们手机的APP只是沧海一粟……)

一旦用户数没做好,起内讧了,“其他部门”自然能把责任丢给运营,尤其是在“强技术弱运营”的企业里,基本上运营是没有抗争余地的。

另外,用户数做起来了,不排除在弱运营的企业里,大部分功劳都由“其他部门”代领……总之,这是敏感的区域。

不算建议的建议:

321 我为什么觉得运营工作很难做?

五、人身在家中,心仍系用户

331 我为什么觉得运营工作很难做?

这个问题与上述四个问题不同,它是运营的工作本身触发的。

运营与用户的关系,恰如传统企业售后客服与客户的关系。

而移动互联网时代用户更是处于7*24小时在线状态,时下的产品,功能层面竞争已经趋于瓶颈,国内的山寨能力没有最强只有更强的道理大家都懂的。故此,服务能力的比拼就变得举足轻重了。这就要求运营随时保持在线状态。

对于我们工作负责、职业素养极高的运营朋友们,哪怕公司没有硬性要求,下班后遇到用户的咨询,能忍住不理么?

又或者需要进行热点事件营销时,三更半夜通宵赶稿拼创意第一时间发布内容都是常有的事。

不算建议的建议:

341 我为什么觉得运营工作很难做?

以上的问题只是运营实战中会遇到的部分“破事儿”,现实中:

351 我为什么觉得运营工作很难做?

运运运,运你妹啊。这类的曲解你一定不少见(明明贡献大却被视之蝼蚁,说多了都是泪……)

李少加谈以上内容只是作为引子,目的当然是降低诸位朋友对运营工作的不切实际的期待——过高的期待除了让自身变得浮躁之外,毫无他用。

当然,兵来将挡水来土掩,解决问题的方法总是比逃避的借口多。如果你选择运营作为自己职业生涯的起点,那么,请用心坚持下去,若爱请深爱。

你还经历过哪些苦逼的运营破事?

作者:李少加(个人微信公众号:少加点班)

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