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浅谈用户激励

作为一只运营girl,从产品孵化到如今即将上线,踏踏实实的陪项目走过了每一个必经的过程,于是终于等到了我可以大展身手的好机会,吼吼吼~~(小伙伴们快看我快看我,终于有了存在感)当然除了嘚瑟之外,硬邦邦的沉重的指标也砸了下来(让我哭一会儿,苦日子开始了)接下来的每天,Shiny都会分享一些心得,写的很粗糙,但都是自己的心路历程,各位大牛们多多指教,教教小女子,还有那些眼里容不得别人胡说八道的人儿们,原谅我只是一只新入行的girl,理想很美好,让暴风雨砸死我吧!

这两天在分析关于用户激励方面的东西,所以简单总结了一下这些,即将被我派上用场。如果觉得有用的,直接拿去抄吧,不谢,哈哈哈哈~~

用户激励的种类,大致可以分为三种:1)荣誉激励2)情感激励3)平台激励

荣誉激励

①特权

VIP特权,解锁功能,新功能试用(如贴吧X级用户才可以发帖,一些美图类app会员才能用的特效,微商产品满足一定条件才可以开店等)

②等级身份

定制化皮肤,等级称呼,身份勋章,身份标签,排名,TOP X,专属效果等,各种渠道强化用户的身份性征(如QQ等级,游戏的身份套装等,这些在很多产品中还是很常见的)

③优惠

邀请返现,新手福利,积分兑换,折扣,返利,功能增强等

情感激励

①互动激励

互动激励主要用来设计产品的用户情感反馈机制,主要分为用户和用户,平台对用户两种。

·用户与用户之间的激励主要通过“点赞,喜欢,关注,互粉,访客,浏览量,评论”等功能来激励用户之间发生互动关系。(常见于各种社交app,微博facebook的粉丝数,人人网的最近来访都放在最显眼位置,知乎的赞同数,百度知道的采纳为最佳答案的次数等)

·平台与用户之间的激励规则在产品的引导页设计中比较常见,通过走心细腻的文案与设计,鼓励用户了解功能,使用功能,发表内容等。(产品新功能的引导页设计,社交app引导新用户完善信息,添加好友等)

·另外,“知乎前XX名用户”、各种app的历史足迹功能、以及各种公司用H5进行的“你在XX里产生了多少条内容、点了多少个赞、消费了多少银子”宣传,也算是平台对于用户的一种情感激励。

互动有三种方式:

·通过在大流量位置曝光,转化为互动,一般通过人工推荐或机器算法两种方式实现。人工推荐,比如新闻头条,首页投稿;算法推荐,比如榜单。对于大流量的产品来说,运营的价值是通过这样的流量分发实现的,在高曝光高流量的位置,推荐什么内容或人,不仅体现产品调性,塑造产品氛围,还会激励内容贡献用户,也是优质内容的标准。比如推荐了你的文章,你就会收到互动通知,或评论通知。

·运营参与互动。这种情况多发于冷启动阶段,用户量少,用户收到的互动量就更少。运营人员需要自己玩起来,需要多个马甲,轮番与用户互动,满足贡献用户的互动需求,才能留下第一批种子用户,比如刚发了一张图片以后立马收到很多赞和评论。然后再引入更多用户,参与到内容贡献和互动中,形成内容贡献和内容消费闭环。

·机器自动分发。比如有天你刚完成一个产品的注册,就有粉丝关注并和你打招呼,或在你沉默未启动app的时候,会推送告知有人向你搭讪,这种情况一般是机器分发的。事先准备好有个人资料和头像的账号,一般是美女帅哥,然后针对新注册的用户和N天未启动的用户进行分发。新用户第一印象会觉得氛围很好,这个产品很活跃用的人很多,提高留存甚至直接拉动互动;针对那批沉默用户,也给了他们再次启动app的理由。

②挑战激励

挑战激励常见于游戏当中,通过高难度的门槛调动用户的情绪,引导用户进行玩法的深度研究与讨论。另外比如“你击败了全国XX%的用户”,产品的排行榜设计,抢红包等功能也有挑战的元素在内,在一定程度上调动了用户的积极性与参与度。

利益激励

①资源倾斜

把用户或内容放在页面的重要位置,体现对其的表扬或奖励,类似于#我要上精选#的活动,这就是通过展现的激励,热门列表等,提高更多地曝光机会,人工推荐,榜单,更多资源内容推荐,间接推广,好的曝光位,增强荣誉感和归属感。这种资源的倾斜在电商平台和社区平台中比较常见(一方面,对于新用户,比如新用户在首页上展示,电商平台推荐买手,社区平台推荐达人;另外一方面,用户的优质的内容通过排名规则或者运营推介来获得等多流量等)

②官方活动

官方举办的线上或者线下,满足一定资格方可以参与的活动。通过这种方式可以很好地维系平台与核心用户的关系,社区平台通过这种方式保证平台的UGC质量,游戏则通过这种方式讨好土豪用户,以诱惑他们更多地充值。

在设计产品的激励模型时,需要按照产品的类型来设计:社区社交等内容产品 、工具型产品 、游戏、商业产品的激励目标各不相同,激励的方式也自然有所差异,需要具体情况具体分析。分析出产品主要用户的主要特征,理解用户使用这个产品的核心需求和场景,想清楚几点:

1)你想要用户做什么

2)用户想要通过产品得到什么

3)你还可以提供什么

4)用户有没有什么可以被满足的特殊需求

文/Shiny哪里跑(简书作者)
原文链接:http://www.jianshu.com/p/8565f11a5620

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