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阿姨帮CEO万勇:颠覆传统家政服务产品的9条秘籍

1.  打造独特的家政品牌服务

独特就是他没有我有, 过去传统的家政服务行业是卖人(阿姨的简历), 如果要变的与众不同就需要在商业模式上有所突破。

传统的模式:单点销售

颠覆的模式:平台帮助阿姨赚钱,购买服务用户多了,阿姨也会更多,这样平台的成长是指数型的!

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2. 瞄准您的核心用户群

产品的宣传、营销、推广都要围绕 核心用户群体去做!

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打个比方,有些家政服务产品核心用户群分几类人群:

1)没有时间照顾家人的人群

2)投资人或收入中产以上会用到类似的家政服务

3)二三线明星用到类似的家政服务等

在调研清楚产品的核心用户群后, 产品的开发/宣传/投放的每个环节都需要围绕着核心用户群做。

3. 明确您的服务是“跑腿服务”还是“到家服务” 你提供服务是需要上门服务, 那就是“到家服务”。 你提供的服务是传统的到店服务,或者需要物流承载, 则可定为“跑腿服务”。

明确您的服务模式是非常重要的!

4.  单点切入打造品牌,形成口碑,形成口碑逐步扩散趋势

消费者一般购买产品,脑海中的第一反映会闪烁出几个熟知的品牌。然而当消费者去购买频次比较低的服务,或许说不出几个品牌。比如搬家,疏通管道。

因此打造好自己的品牌,在服务行业至关重要

5.  经常与您的客户沟通,及时调整您的产品和服务

举个例子,在家政服务行业, 当公司与客户(阿姨)定期沟通,发现阿姨每次上门服务会出现偷懒等不良现象,那么公司的产品可以根据该现象及时调整产品的缺陷和服务的缺陷。

这样可以及时弥补未发现的问题,也是一个好方法哟~

6.  打造团队氛围—公司员工也可参与到公司的服务中

公司也可以鼓励公司员工体验一下自己公司的产品或服务,这样可以促进员工对产品的认识,同时与客户(阿姨)沟通交流中,增加对产品的依赖,并且公司员工在与客户沟通中会发现一些问题,更好的去优化产品。

这也是三赢的方法之一~

7.  建立开放平台的数据中心

比如:通过目前积累的数据,打造一个家庭的数据中心。当公司掌握了过亿用户数据,公司就能够做更多的事情。

可以定期告诉你什么地方什么事情该做。

8.   知道目前产品应该怎么做,更应该清楚未来产品需要做那些事

比如:家政服务行业的未来计划是”智慧家庭”,一些人工智能的硬件设施有哪些等等… …

未来产品需要做的事情,罗列越具体,则实施起来会越明确落地。

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9.  帮助不符合公司要求的客户,并且形成良好的口碑

如果您的客户想加公司,但不符合公司的要求,您可以尽力帮助他,让他觉得公司是非常好的。 间接的,该客户也会向其他人宣传并形成良好的口碑,为公司带来更多的正面效应。

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来源:PMCAFF产品经理社区

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